Tive dificuldade de transferência de ativos entre corretoras, abri chamado no BACEN mas acho que não ajudou. Quando abri no reclame aqui, tive resposta no dia seguinte e consegui resolver na mesma semana.
Se estivesse no seu lugar iria pedir da corretora o contrato e todos os termos do COE e mediante leitura buscar uma possível brecha.
Como o risco/retorno do COE é muito ruim, o melhor a fazer é sair o quanto antes.