Thiago Araujo Silva#2717

Customer Success | Customer Experience | Gestão de Relacionamento | Gestão de Carteiras | Financial Services | Fintech | High Value Clients

Atualmente atuo como Gerente Personnalité no Itaú Unibanco, com experiência em gestão de relacionamento e atendimento consultivo a clientes de alta renda, especialmente médicos e profissionais da saúde.

Minha trajetória é construída na interseção entre relacionamento com clientes, experiência do cliente, gestão de carteira, geração de valor e serviços financeiros.

Atuo na construção de relacionamentos de longo prazo, identificação de necessidades e oportunidades, resolução de demandas e desenvolvimento de soluções personalizadas.

Minha experiência envolve Relationship Management, Account Management, gestão de carteira, jornada do cliente, engajamento, retenção, fidelização e expansão de relacionamento, conectando necessidades a soluções em investimentos, crédito, planejamento patrimonial, gestão de riscos e proteção financeira.

Tenho direcionado meu desenvolvimento para Customer Success (CS), Customer Experience (CX), Client Success, Strategic Account Management, fintechs, inovação e transformação digital, áreas diretamente conectadas às competências que desenvolvi ao longo da carreira.

Possuo certificações CPA, C-Pro R e C-Pro I, além de certificação Microsoft Copilot, ampliando meu conhecimento sobre a aplicação de Inteligência Artificial, tecnologia e produtividade aos negócios e à experiência do cliente.

Também possuo especializações em Neuropsicologia, Liderança Organizacional e Inteligência Emocional, combinação que fortalece minha capacidade de compreender comportamentos, comunicar, negociar, influenciar decisões e construir relacionamentos consistentes.

Principais competências: Customer Success, Customer Experience, Relationship Management, Account Management, Key Account Management, Gestão de Carteiras, Financial Services, Banking, Wealth Management, Fintech, High Value Clients, investimentos, crédito, proteção financeira, retenção de clientes, jornada do cliente, desenvolvimento de negócios, negociação, liderança, inovação e Inteligência Artificial.

Acredito que os melhores resultados surgem da combinação entre conhecimento técnico, tecnologia, compreensão do comportamento humano e uma experiência genuinamente centrada no cliente.