Tesouro Selic 2031 não pago

[Mauricio Mota]

Olá pessoal, boa tarde 

Dia 25/04 realizei um aporte no valor de $49.843,61 em Tesouro Selic 2031 utilizando minha conta do BTG. Contudo o saldo da minha conta não foi alterado e hoje, 28/04 acabo de receber um email informando que "não houve a confirmação do pagamento e que ee o pagamento não for confirmado em uma nova tentativa de investimento, pode haver uma suspensão temporária de 15 dias". 

Isso tem haver com o fato de que meu fundo está disponivel na conta corrente do BTG e não na conta de investimento? Se sim, como fazer a alteração entre contas?

 

Obrigado galera

Editado 16 horas atrás por Mauricio Mota
estava incompleto

[Magno Martins]

Boa Noite Mauricio! Como a aplicação foi feita pela conta BTG investimento o recurso (fundo) deve estar disponível na conta investimento e não na conta corrente. Tanto no app do btg conta como no app investimento você tem um campo “transferir” e depois o campo “ transferir entre contas btg” e só você transferir da sua conta corrente para sua conta investimento. Acredito que você terá que refazer o investimento (ordem) ou talvez falar com o pessoal do suporte para que seja feita uma nova tentativa de investimento na ordem anterior.

[Sidney Junior de Oliveira Ribeiro]

ja aconteceu comigo quando fui comprando, e nao atualizou o saldo e tentei comprar sem ter o dinheiro, ai veio essa mensagem, isso no mes passado.

[Mauricio Mota]

2 horas atrás, Magno Martins disse:

Boa Noite Mauricio! Como a aplicação foi feita pela conta BTG investimento o recurso (fundo) deve estar disponível na conta investimento e não na conta corrente. Tanto no app do btg conta como no app investimento você tem um campo “transferir” e depois o campo “ transferir entre contas btg” e só você transferir da sua conta corrente para sua conta investimento. Acredito que você terá que refazer o investimento (ordem) ou talvez falar com o pessoal do suporte para que seja feita uma nova tentativa de investimento na ordem anterior.

me ajudou, obrigado